Hizmet Sözleşmesi
HİZMET REZERVASYON / SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1-a) SATIŞ ACENTESİ
Ticari Unvan: GİZER SEYAHAT TURİZM EMLAK YATIRIMLARI TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: JAZY INTERNATIONAL TOURS
TÜRSAB Belge No: 18031
Web Sitesi: www.jazytours.com
Telefon: ........................................................
E-posta: ........................................................
Adres: ........................................................
Satış Temsilcisi: ........................................................
1-b) OPERATÖR ACENTA
Unvan: ........................................................
TÜRSAB Belge No: ........................................................
Adres: ........................................................
Telefon: ........................................................
1-c) TÜKETİCİ / KATILIMCI
Adı Soyadı: ........................................................
Telefon: ........................................................
E-posta: ........................................................
Posta Adresi: ........................................................
T.C. Kimlik No / Pasaport No: ........................................................
Fatura Bilgileri
Unvan: ........................................................
Adres: ........................................................
Vergi Dairesi: ........................................................
Vergi No: ........................................................
1-d) KATILIMCILAR
........................................................................
........................................................................
........................................................................
........................................................................
1-e) PAKET TUR / HİZMET BİLGİLERİ
Tur / Hizmet Adı: ........................................................
Rezervasyon Kayıt Tarihi: ........................................................
Rezervasyon Numarası: ........................................................
Hizmet Başlangıç Tarihi: ........................................................
Hizmet Başlangıç Saati: ........................................................
Hizmet Bitiş Tarihi: ........................................................
1-f) ÖDEME BİLGİLERİ
Toplam Hizmet Bedeli: ........................................................
Ödenen Tutar: ........................................................
Kalan Tutar: ........................................................
Ödeme Şekli: ........................................................
2. KONU
İşbu Sözleşme; JAZY INTERNATIONAL TOURS tarafından veya JAZY INTERNATIONAL TOURS aracılığıyla satışa sunulan paket tur, yurt içi ve yurt dışı tur, konaklama, ulaşım, transfer ve diğer seyahat hizmetlerinin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçası olan Voucher/Rezervasyon Belgesi, Tur Programı, Alındı Belgesi, ön bilgilendirme formu ve rezervasyon sırasında müşteriye sunulan özel koşullar işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
3. GENEL HÜKÜMLER
MÜŞTERİ; satın aldığı hizmetin niteliği, kapsamı, satış bedeli, ödeme şekli, tur programı, konaklama, ulaşım ve diğer hizmetlere ilişkin kendisine sunulan ön bilgileri okuyup incelediğini ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Yurt dışı seyahatlerinde MÜŞTERİ; geçerli pasaport, vize, seyahat izinleri, kimlik ve seyahat için gerekli diğer resmi belgeleri temin etmek ve seyahat süresince yanında bulundurmakla yükümlüdür.
MÜŞTERİ'nin pasaport, vize, kimlik, seyahat izni, yurt dışına çıkış veya gidilecek ülkeye giriş için gerekli belgelerden kaynaklanan eksiklikleri nedeniyle seyahat edememesi halinde, ilgili hizmetin iptal ve iade koşulları uygulanır.
MÜŞTERİ; bagaj ve kişisel eşyalarının korunmasından sorumludur. Seyahat sırasında kaybolan, unutulan veya zarar gören kişisel eşyalar bakımından ilgili taşıyıcı, otel veya hizmet sağlayıcının sorumluluk ve başvuru prosedürleri uygulanır.
MÜŞTERİ; seyahat sırasında rehber, otel, taşıma şirketi ve diğer hizmet sağlayıcılar tarafından bildirilen makul kurallara uymayı kabul eder.
MÜŞTERİ'nin kendisinin veya beraberindeki kişilerin diğer yolcuların, çalışanların veya üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atacak davranışlarda bulunması halinde, ilgili hizmet sağlayıcının hizmeti sonlandırma hakkı saklıdır.
MÜŞTERİ; paket tur veya rezervasyon kapsamı dışında satın alacağı ekstra yiyecek, içecek, kişisel harcama, ekstra tur, giriş ücreti ve diğer hizmetlerin bedelini kendisi karşılar.
MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetle ilgili herhangi bir eksiklik veya ayıp olduğunu düşünmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede JAZY INTERNATIONAL TOURS'a, rehbere, otele veya ilgili hizmet sağlayıcısına bildirmek ve sorunun giderilmesi için makul ölçüde iş birliği yapmakla yükümlüdür.
Sözleşmede imzası bulunmayan ancak hizmete katılan kişiler, rezervasyon sahibi tarafından kendileri adına kayıt yaptırılması halinde, kendilerine sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme koşullarından haberdar edilmiş kabul edilir.
JAZY INTERNATIONAL TOURS, hizmetlerin üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları aracılığıyla sunulduğu durumlarda, ilgili hizmet sağlayıcıların kendi hizmetlerine ilişkin sorumluluk ve yükümlülüklerinin yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanacağını kabul eder.
(El yazısı ile: Okudum ve kabul ediyorum.)
MÜŞTERİ İMZA: ........................................................
4. HİZMET BEDELİ, ÖDEME, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sözleşme bedeline Voucher/Rezervasyon Belgesi'nde açıkça belirtilen hizmetler dahildir. Voucher veya tur programında dahil olduğu belirtilmeyen hizmetler ekstra ücrete tabi olabilir.
Ödeme planı, satın alınan hizmetin niteliğine ve rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen ödeme koşullarına göre uygulanır.
Yurt dışı hizmetlerinde, rezervasyon sırasında belirlenen ön ödeme ve bakiye ödeme tarihleri geçerlidir. Bakiye tutarın belirtilen tarihe kadar ödenmemesi halinde rezervasyonun iptal edilmesi ve ilgili hizmetin özel iptal koşullarının uygulanması söz konusu olabilir.
Rezervasyon sırasında müşteriye özel bir ödeme veya iptal koşulu bildirilmişse, ilgili özel koşullar uygulanır.
4.1. YURT İÇİ REZERVASYONLARDA İPTAL VE İADE
Yurt içi yapılan rezervasyonlarda MÜŞTERİ'nin iptal talebini hizmetin başlangıç tarih ve saatinden en az 30 gün (720 saat) önce JAZY INTERNATIONAL TOURS'a yazılı olarak iletmesi halinde, satın alınan hizmetin özel koşullarında aksi belirtilmediği sürece iptal işlemi gerçekleştirilir ve uygulanabilir kesintiler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
30 günlük sürenin hesaplanmasında hizmetin başlangıç tarih ve saati esas alınır.
Hizmet başlangıcına;
30 gün (720 saat) veya daha fazla süre varsa: İptal talebi, ilgili hizmetin özel koşullarında aksi belirtilmediği sürece kesintisiz iade kapsamında değerlendirilir.
29 gün (696 saat) ile 20 gün (480 saat) arasında süre varsa: Rezervasyon bedelinin %50'si kesinti olarak uygulanır.
20 gün (480 saat) veya daha az süre varsa: Rezervasyon bedelinin %100'ü kesinti olarak uygulanır ve iade yapılmaz.
İptal süresinin hesaplanmasında yalnızca takvim günü değil, hizmetin başlangıç tarih ve saati ile iptal talebinin acenteye ulaştığı tarih ve saat dikkate alınır.
Örneğin; hizmet başlangıç tarihi 30 Ekim 2026 saat 10:00 ise, 30 günlük sürenin sonu 30 Eylül 2026 saat 10:00 olarak kabul edilir.
İptal talebinin bu tarihten ve saatten sonra ulaşması halinde bir sonraki ilgili iptal aralığı uygulanır.
İptal talepleri; JAZY INTERNATIONAL TOURS tarafından kabul edilen e-posta, müşteri paneli veya yazılı iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
Telefonla yapılan bildirimlerde, iptal talebinin yazılı olarak teyit edilmesi istenebilir.
4.2. İADELERİN GERÇEKLEŞTİRİLME SÜRESİ
İade hakkının doğması halinde, iade işlemi ilgili hizmet sağlayıcının işlemleri tamamlandıktan sonra yürürlükteki mevzuat ve ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan kredi kartına gerçekleştirilir. İadenin müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
4.3. YURT DIŞI, UÇAKLI TUR, OTEL VE ÖZEL ÜRÜNLER
Yurt dışı turlar, uçaklı turlar, otel rezervasyonları, özel dönem turları, erken rezervasyon ürünleri, kampanyalı ürünler ve tedarikçi tarafından iadesiz (non-refundable) olarak sunulan hizmetlerde farklı iptal ve iade koşulları uygulanabilir.
Bu hizmetlerde, rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen özel iptal ve iade şartları esas alınır.
Uçak biletlerinde ilgili hava yolu şirketinin bilet sınıfına ve bilet koşullarına göre değişiklik ve iade kuralları uygulanır.
4.4. CAYMA HAKKI
Mesafeli olarak gerçekleştirilen satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları hakkında yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, seyahat, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
(El yazısı ile: Okudum ve kabul ediyorum.)
MÜŞTERİ İMZA: ........................................................
5. MÜCBİR SEBEP, FESİH, DEĞİŞİKLİK VE DEVİR
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, resmi makam kararları, ulaşımın durması veya ciddi şekilde aksaması, olumsuz hava koşulları, grev, teknik arızalar ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi veya programın değiştirilmesi halinde yürürlükteki mevzuat ve ilgili hizmet sağlayıcının koşulları uygulanır.
Turun yeterli katılımcı sayısına ulaşmaması nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde JAZY INTERNATIONAL TOURS müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verir. Bu durumda müşterinin sahip olduğu haklar yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır.
JAZY INTERNATIONAL TOURS tarafından tur programında operasyonel nedenlerle değişiklik yapılması gerektiğinde, müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Otel, ulaşım aracı, ziyaret noktaları, mola yerleri veya program sıralamasında yapılan değişikliklerde hizmetin temel niteliğinin korunmasına ve müşterinin yasal haklarına ilişkin hükümler saklıdır.
MÜŞTERİ'nin rezervasyon tarihini değiştirme talebi, ilgili hizmet sağlayıcının müsaitliği ve değişiklik koşulları doğrultusunda değerlendirilir. Değişiklik nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı, ceza veya hizmet bedeli müşteriye yansıtılabilir.
MÜŞTERİ'nin rezervasyonu başka bir kişiye devretme talebi, ilgili hizmetin niteliğine ve hizmet sağlayıcının kurallarına göre değerlendirilir. Uçak bileti, otel veya isim değişikliğine izin vermeyen hizmetlerde devir mümkün olmayabilir.
Devir nedeniyle oluşabilecek tüm ilave ücretler, ilgili mevzuat ve hizmet koşulları çerçevesinde MÜŞTERİ tarafından karşılanır.
MÜŞTERİ'nin hizmet başlangıcına katılmaması halinde, ilgili hizmetin no-show ve iptal koşulları uygulanır.
MÜŞTERİ'nin hizmet başlangıç saatini kaçırması halinde, hizmet sağlayıcının operasyonel koşulları ve ilgili rezervasyon şartları uygulanır.
6. SAİR HÜKÜMLER
Paket tur hizmetlerinde, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında zorunlu sigorta ve teminat hükümleri uygulanır.
Zorunlu seyahat sigortası, mevzuatta belirlenen kapsam ve şartlar doğrultusunda uygulanır ve sağlık sigortası niteliğinde değildir.
MÜŞTERİ, seyahat sırasında oluşabilecek sağlık ve tedavi giderlerine karşı ayrıca seyahat sağlık sigortası yaptırabilir.
İşbu Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
MÜŞTERİ; JAZY INTERNATIONAL TOURS tarafından sunulan hizmet, kampanya, duyuru ve faaliyetler hakkında ticari elektronik ileti almak istemesi halinde ilgili mevzuata uygun şekilde onay verebilir. Verilen onayın geri alınması halinde iletişim gönderimleri mevzuat hükümleri doğrultusunda sonlandırılır.
İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu başvuru ve yasal haklar saklıdır.
Tüketici işlemlerinde görevli ve yetkili merciler yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
7. GÖRSELLER VE İÇERİKLER
Web sitesinde, sosyal medya hesaplarında ve diğer tanıtım kanallarında kullanılan görseller, hizmet hakkında genel bilgi vermek amacıyla kullanılmaktadır.
Görseller temsilî olabilir. Otel, oda, araç, restoran, destinasyon ve diğer hizmetlere ilişkin görseller, açıkça taahhüt edilmediği sürece sunulacak hizmetin birebir aynı olacağı anlamına gelmez.
Hizmetin kapsamı bakımından Voucher/Rezervasyon Belgesi, tur programı, ön bilgilendirme formu ve müşteriye satış sırasında sunulan bilgiler esas alınır.
8. TUR PROGRAMI VE OPERASYONEL DEĞİŞİKLİKLER
Tur programında belirtilen ziyaret noktalarının sırası; hava durumu, yol durumu, trafik, ziyaret noktalarındaki yoğunluk, resmi makamların kararları ve operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.
Mola noktaları, ulaşım araçları ve konaklama tesisleri; aynı veya benzer standartların korunması kaydıyla operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.
Tur programında yer alan ekstra hizmetler, ayrıca ücretlendiriliyorsa müşteriye önceden bildirilir.
Müze, ören yeri, etkinlik, özel giriş ve benzeri ücretler, tur programında dahil olduğu açıkça belirtilmediği sürece tur ücretine dahil değildir.
9. ULAŞIM
Turda kullanılacak ulaşım aracının tipi ve modeli; katılımcı sayısı, güzergâh, operasyonel ihtiyaçlar ve ilgili hizmet sağlayıcının müsaitliğine göre belirlenir.
Belirli bir araç marka veya modelinin kullanılması rezervasyon sırasında açıkça taahhüt edilmediği sürece, aynı veya benzer standartta başka bir araç kullanılabilir.
Araç içerisinde emniyet kemeri kullanılması yürürlükteki trafik kurallarına uygun şekilde zorunludur.
Araç içerisinde bulunan kişisel eşyaların korunması katılımcının sorumluluğundadır.
10. ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI
Paket tur kapsamında, yürürlükteki mevzuat gereğince zorunlu seyahat sigortasına ilişkin hükümler uygulanır.
Zorunlu seyahat sigortasının kapsamı ilgili mevzuat ve poliçe şartları ile sınırlıdır.
Zorunlu seyahat sigortası, genel sağlık veya seyahat sağlık sigortası yerine geçmez.
11. TELİF HAKLARI
JAZY INTERNATIONAL TOURS tarafından hazırlanmış tur programları, açıklamalar, görseller, metinler ve diğer özgün içerikler ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.
JAZY INTERNATIONAL TOURS'a ait içeriklerin yazılı izin alınmaksızın kopyalanması, çoğaltılması, değiştirilmesi veya başka internet sitelerinde yayımlanması yasaktır.
12. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, taraflarca okunup kabul edildiği ve elektronik ortamda onaylandığı veya imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.
Sözleşmenin ayrılmaz parçaları olan Voucher/Rezervasyon Belgesi, Tur Programı, Ön Bilgilendirme Formu ve varsa özel satış koşulları birlikte değerlendirilir.
JAZY INTERNATIONAL TOURS
GİZER SEYAHAT TURİZM EMLAK YATIRIMLARI TİC. LTD. ŞTİ.
TÜRSAB Belge No: 18031
www.jazytours.com
MÜŞTERİ / TÜKETİCİ
Ad Soyad: ........................................................
Tarih: ........................................................
İmza: ........................................................
İPTAL VE İADE ŞARTLARI VE GENEL BİLGİLENDİRME
Tur programında yer alan ulaşım, konaklama, rehberlik, transfer ve çevre gezileri, satın alınan hizmetin kapsamına göre birlikte değerlendirilir.
Müşterinin kendi isteğiyle kullanmadığı hizmetler bakımından iade koşulları, ilgili hizmetin özel şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Otel konaklamalarında oda tipi ve yatak düzeni, rezervasyonda belirtilen oda tipine ve otelin müsaitliğine göre belirlenir.
Programda belirtilen oteller, müsaitlik ve operasyonel şartlara bağlı olarak aynı veya benzer standartta başka bir tesis ile değiştirilebilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Program içerisindeki ziyaret noktalarının sırası; hava durumu, yol durumu, trafik, yoğunluk ve operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.
Kalkış ve dönüş saatleri trafik, hava, yol, teknik ve diğer operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebilir.
Tur programında belirtilen varış saatleri aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini saatlerdir.
Rezervasyon sırasında açıkça garanti edilmediği sürece belirli bir koltuk numarası, ön sıra veya arka sıra garanti edilmez.
Araç içerisindeki koltuk düzeni, turun ve aracın özelliklerine göre operasyon tarafından belirlenebilir.
Araç içerisinde bulunan kişisel eşyaların korunması katılımcının sorumluluğundadır.
Trafik kuralları gereğince araçta seyahat eden yolcuların emniyet kemeri kullanması zorunludur.
Tur sırasında gerçekleştirilecek ekstra turlar, hizmetler ve giriş ücretleri tur programında belirtilen koşullara göre uygulanır.
Müze ve ören yeri giriş ücretleri, tur programında dahil olduğu açıkça belirtilmediği sürece tur ücretine dahil değildir.
18 yaşından küçük katılımcılar için gerekli resmi belgelerin ve gerektiğinde muvafakatnamenin temin edilmesi katılımcının sorumluluğundadır.
Yurt dışı seyahatlerinde pasaport, vize ve ülkeye giriş için gerekli belgelerin geçerliliğini kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.
Turun yeterli katılımcı sayısına ulaşmaması veya mücbir sebepler nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda işlem yapılır.
İPTAL, İADE VE GÜVENCE PAKETİ
İptal, İade ve Güvence Paketi sunulan ürünlerde, paketin kapsamı ve şartları rezervasyon sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.
Güvence Paketi satın alınması halinde, müşterinin iptal ve değişiklik hakları, satın alınan paketin özel şartları kapsamında uygulanır.
Güvence Paketi uçak bileti, vize, iadesiz otel, özel tedarikçi hizmetleri veya açıkça kapsam dışında bırakılan diğer hizmetleri içermeyebilir.
Güvence Paketi satın alınmamışsa, ilgili tur veya hizmetin rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen standart iptal ve iade koşulları uygulanır.
1618 SAYILI KANUN KAPSAMINDA ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI
Paket tur hizmetlerinde 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında zorunlu sigorta hükümleri uygulanır.
Zorunlu seyahat sigortası, ilgili mevzuatta belirtilen kapsam dahilinde değerlendirilir. Sağlık sigortası değildir ve tedavi masraflarını genel olarak karşılayan bir sağlık sigortası yerine geçmez.
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
Müşteri, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce;
Tur veya hizmetin kapsamını,
Toplam satış bedelini,
Ödeme koşullarını,
İptal ve iade koşullarını,
Hizmet başlangıç tarih ve saatini,
Konaklama ve ulaşım bilgilerini,
Dahil olan ve olmayan hizmetleri,
Varsa özel ürün ve tedarikçi koşullarını
incelemekle yükümlüdür.
JAZY INTERNATIONAL TOURS
GİZER SEYAHAT TURİZM EMLAK YATIRIMLARI TİC. LTD. ŞTİ.
TÜRSAB Belge No: 18031
MÜŞTERİ
Ad Soyad: ........................................................
Tarih: ........................................................
İmza: ........................................................